1. Salam
- Berisi Greeting Teks, pada link order WA kalimat Greeting dari Pembeli apa isinya?
Pastikan diisi salam, kalimat berminat order, harga promo, bonus, dan pertanyaan bagaimana caranya order.
- Jawaban utk org yg baru datang ke toko anda?
Bisa jawaban dari Greeting teks, contoh : "selamat datang di toko kami, terimakasih sudah mau order produk sabun herbal di toko kami. Sabun kami adalah solusi sehat utk perawatan kulit anda dan keluarga" lalu akhiri dengan pertanyaan.
2. Detail produk.
Apa jawaban Anda jika ada yang tanya "
- harga produk
- detail produk
- manfaat produk
- proses pembuatan
- testimoni
- value produk
- dll seputar produk anda
3. Cara Order
- Bgaimana cara membuat form ordernya: tanya nama, no hp, alamat lengkap, mau ambil promo berapa? mau pakai cod atau transfer?
- kalo udah ngirim semua, bilang akan diinput ke form order dan akan otomatis masuk proses packing agar bisa segera dikirimkan.
- dan kalo udah jadi form ordernya yg disertai detail order, detail pembayaran, dan detail alamat penerima bilang, "sudah aku input ke form order dan siap dikirimkan, bagaimana apa sudah sesuai detail order dan alamatnya?"
(dgn tambahan kalimat seperti ini, ketika formnya sudah jadi mereka jadi agak gak enak utk cancel order, dan karena ini masuk ke "teknik asumsikan pasti beli"
- jika sudah sesuai semua dan fix order, siapkan kalimat bagaimana ketentuan cod atau cara transfernya.
- dan kalo dia pilihnya transfer, setelah dikirim tagihan tanya :
"Boleh tahu kak mau konfirmasi pembayaran jam berapa kakak?
Agar aku bisa stand by utk menerima bukti transfer dr kakak, supaya aku bisa secepatnya bantu cekkan ke admin keuangannya kak. 😊🙏
Pengiriman hari ini maksimal jam stengah 6 sore ya kak 😊🙏
- dan terakhir, kalo misal nyediain bonus/garansi, kasih tahu infonya juga.
4. After Sales
Jika sudah order, siapkan juga:
- Ketika paket sudah dikirimkan.
Beri Kalimat2 yg enak ketika mengirimkan resi, misal:
"Halo kak, aku infokan paket kakak sudah dikirim ya dan ini NO RESI ..... nya. Apakah sudah sampai kak? Jika belum bisa ditunggu ya, semoga kesabaran kakak menunggu paketnya bisa berbuah pahala. Aamiin."
- Ketika paket sampai.
> Tanya apakah sudah sesuai, lalu tawarkan bantuan jika ada kendala.
> Jika sudah sesuai, ucapkan terimakasih dan doa semoga produknya bermanfaat.
> Terakhir ajak untuk jadi reseller, atau ajak dia utk repeat order dgn cara menawarkan pada sanak keluarga agar ikut merasakan manfaat yg sama. Jangan lupa kasih harga lebih murah.
Dan catatan penting. ajak dia utk save kontak kita. Bilang aja, "jangan lupa save nomor kita agar dapat sharing info2 dan promo menarik dari kami ya kak"
5. Follow Up
siapkan kalimat2 khusus follow up.
- cancel order
> tanya alasannya kenapa
> kalo karena nunda, tanya tgl berapa jadi mau ordernya?
> kalo gak punya duit, sama kayak di atas jawabannya.
> kalo keberatan ongkir, kasih aja promo gratis ongkir/subsidi ongkir jangan pelit. hehe
> gak yakin sama produk kita:
=> gak yakin sama manfaatnya, siapkan jawaban yg meyakinkan, bisa tambahkan testi
=> membandingkan dgn kompetitor, kasih value kita yg gak ada di kompetitor
- greeting teks utk follow up
> isinya ucapan selamat sesuai waktu & doa2
contoh :
=> assalamualaikum, selamat pagi kakak selamat beraktifitas kembali.semoga hari ini aktivitasnya lancar ya. Aamiin
=> selamat siang kakak, selamat menikmati istirahat siang. jgn lupa makan makanan sehat dan ibadah tepat waktu ya.
=> selamat malam kakak, bagaimana aktivitasnya hari ini? Semoga diberkahi rezeki yang berkah dan berlimpah ya. Aamiin
> dan terakhir tambahkan kalimat2 tanya sesuai kebutuhan chat sebelumnya:
=> tanya yg blm bales, kenapa gak bales? dan tawarkan bantuan
=> tanya yg blm konfirm alamat, kenapa gak bales lg? dan tawarkan bantuan
=> tanya yg tf, kenapa blm tf? dan tawarkan bantuan
intinya kalo mereka gak bales, tanya apa kendalanya dan tawarin aja bantuan. supaya mereka merasa nyaman sama pelayanan kita.
contoh : bantuan yg blm yakin sama produk kita, kita bantu buat mereka lebih paham lagi sama value produk kita.
contoh : yg blm bisa transfer, kita tawarkan bantuan utk cod aja gimana?
Dan yang paling penting, dalam follow up itu kita harus paham tipe2 keberatan pembeli.
Detailnya bagaimana? Ada dipostingan setelah ini ya.
0 komentar